Terminos y Condiciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los pedidos se envían a través de la empresa Interrapidísimo, se envían desde Villavicencio a todo el país. Pero también podemos enviar a través de Servientrega, Envía o Coordinadora.

EL producto se embala y se envía a la dirección de envío entregada por usted en la compra y demora entre 1 y 3 días hábiles en ciudades principales o hasta 5 días en otras ciudades.

Los gastos de envío, son los que las empresas transportadoras cobran y debe pagarlos contra entrega, es decir, cuando llegan a su destino, en las ciudades principales. En algunas ciudades la transportadora solicita el pago del envío desde el origen por lo cual nos comunicaremos con usted para que realice el pago y poder enviarlo.

Actualmente enviamos sólo a direcciones en Colombia.

Para envíos a diferentes direcciones debes realizar pedidos independientes, uno por cada dirección.

POLÍTICA DE ENTREGA

Los productos pedidos por un comprador serán entregados a la dirección indicada por dicho comprador en el formulario del pedido.

En caso de problemática en la entrega, perfumeriaaromalatino.com se exime de toda la responsabilidad en caso de tiempo de entrega excesivo causado por los servicios del transporte, no obstante, ofrecemos acompañamiento para la pronta solución de algún inconveniente. Si una entrega se retrasa, el comprador debe informar al departamento de atención al cliente cuanto antes, mediante un correo electrónico enviado a aroma.latinovillavo@gmail.com se pondrá en contacto con nuestro proveedor de mensajería para iniciar una investigación. No obstante perfumeriaaromalatino.com se compromete a restituir al usuario su pedido a la mayor brevedad de tiempo posible.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Los usuarios del sitio web se obligan a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

Los usuarios del sitio web garantizan la veracidad y exactitud de los datos facilitados al complementar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a perfumeriaaromalatino.com como consecuencia de la inexactitud de los mismos.

Los usuarios del sitio web que deseen comprar a través del sitio declaran que tienen capacidad jurídica plena y que son mayores de 18 años.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de perfumeriaaromalatino.com, sin necesidad de previo aviso al usuario del sitio web y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

El presente documento está de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

GARANTÍA DE PRODUCTOS:

perfumeriaaromalatino.com ofrece garantía sobre los productos vendidos en nuestra tienda que no cumplan con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas por el fabricante. En consecuencia, el cliente tendrá derecho a solicitar garantía sobre las fragancias en los siguientes casos:

• Daños físicos del frasco: que llegue quebrado o con la válvula dosificadora dañada.

• Fragancias vacías o con alguna partícula de impureza en su contenido y hongos.

El cliente debe devolver el producto en su empaque original en buen estado y con evidencia de no haber sido usado, informando los defectos que presenta, enviado fotos del estado del mismo al desempacarlo; así como la guía o el pago del producto que acredita que fue comprado en perfumeriaaromalatino.com, además del envío del producto a la dirección del despacho debe enviar las evidencias de las fotos y el pago al correo aroma.latinovillavo@gmail.com con el asunto GARANTÍA.

El término de la garantía sobre los productos de perfumeriaaromalatino.com es de diez (8) días calendario contados a partir de la fecha de compra. No será efectiva la solicitud de garantía en caso en que el daño en el producto sea consecuencia del uso indebido del mismo, por un tercero ajeno a perfumeriaaromalatino.com o al fabricante; así como en los demás casos previstos en la ley.

Toda solicitud de garantía deberá ser presentada dentro del término de vigencia y cumpliendo con las condiciones establecidas en este documento, y serán analizadas y evaluadas por el área de servicio al cliente y el fabricante, quienes determinarán si se accede o no a la garantía para lo cual contarán con un plazo no mayor a 10 días hábiles. En caso de improcedencia de la garantía se informará al consumidor los motivos de la decisión. El plazo para la entrega del producto de reemplazo será de 10 días hábiles dependiendo de la disponibilidad de inventario en la tienda. De ser necesario perfumeriaaromalatino.com podrá informarle al consumidor si requiere un plazo adicional. La entrega del producto de reemplazo se realizará previo aviso y acuerdo de perfumeriaaromalatino.com con el cliente y según se determine.

Improcedencia de reclamación de garantía por efectos de fijación: Los productos de uso personal como perfumes, cremas lociones o fragancias, no tienen la misma fijación en la piel en todas las personas, ya que la fijación del producto depende entre otras del tipo de piel, las condiciones climáticas, el nivel de PH, los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales o la alimentación. Por lo anterior, no procede reclamación alguna de garantía por efectos de fijación del producto.

Los costos de envío del producto, lo asumen el comprador, pero serán reembolsados en la siguiente compra.

CAMBIOS NO RELACIONADOS CON LA GARANTÍA y DERECHO DE RECTRACTO

perfumeriaaromalatino.com, bajo su propia voluntad, criterio y decisión, aceptar el cambio del producto para lo cual se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No podrá presentar abolladuras, rayones, roturas, manchas, fallas de funcionamiento diferentes a defectos de producto o de fabricación. Debe ser enviado de nuevo al despacho y el cliente asumen los costos de envío.

• El producto que presenten daño por manipulación del cliente no tendrá cambio.

• No se realizan cambios de fragancias por gusto del cliente.

En caso de aceptarse el cambio, el cliente tendrá derecho a uno de iguales características y de igual valor. En caso de solicitar un producto de mayor valor, deberá cancelar la diferencia entre el precio cancelado y el precio de venta del nuevo producto.

Las solicitudes de cambio deberán presentarse como plazo máximo dentro de los 2 días posteriores a la venta y en cualquier caso están sometidos a la decisión discrecional del perfumeriaaromalatino.com

DERECHO DE RETRACTO PARA COMPRAS POR INTERNET

En aplicación del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, los consumidores que adquieran cualquier producto a través de nuestra página web https://perfumeriaaromalatino.com/ tienen derecho al retracto, dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibo del producto. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente podrá solicitar en el término previamente indicado, su solicitud de devolución del dinero, mediante envío por correo electrónico a la dirección aroma.latinovillavo@gmail.com, un escrito con el asunto “DERECHO DE RETRACTO” identificando en el cuerpo del correo, sus datos, el producto adquirido, la fecha de su recepción.

El dinero será reembolsado en un plazo no mayor a TREINTA (30) días calendario desde la fecha en que se presentó la solicitud. La devolución del dinero se realizará de la siguiente manera: En caso de compras realizadas con tarjeta de crédito o en caso de pagos por medio de PSE se realizará el reembolso a la misma tarjeta de crédito o débito con la que se realizó la compra. El cliente deberá devolver a perfumeriaaromalatino.com el producto adquirido el cual debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es, en perfecto estado, con su empaque completo con todos sus sellos, celofán en estado original y sin uso o rupturas. El producto deberá ser enviado por el cliente a las oficinas de perfumeriaaromalatino.com para lo cual se indicará la dirección correspondiente. Los costos del transporte para la entrega del producto correrán a cargo del consumidor.